Assistant commercial

L’assistant commercial assure le traitement administratif des besoins clients (Devis, commandes…), et coordonne le bon déroulement des opérations de l’émission du devis jusqu’à la facturation dans l’objectif d’assurer la satisfaction client.

Vos activités significatives:

·       Etablir les devis sur la base des listes de prix ou d’historiques de prix

·       Vérifier la conformité des commandes reçues à travers le processus de revue de contrat

·       Saisir les devis et les commandes dans l’ERP en respectant les règles établies et informer le client du statut de sa commande (AR)

·       Gérer les demandes (Avances/Reports) et suivre le portefeuille client en utilisant les rapports informatiques disponibles

·       Communiquer aux clients les informations d’expédition en transmettant les documents commerciaux

·       Assurer le bon déroulement des retours et des réclamations avec le département Qualité

·        Traiter les litiges (livraison non conforme…) avec le département Logistique

·       Intervenir auprès du client pour garantir le paiement des factures avec le support du département Comptabilité

·       Faire les relances des offres auprès des clients

·       Exploiter les portails client pour les offres, les commandes, et les paiements,

·       Piloter des conférences téléphoniques avec le client sur le suivi de portefeuille et/ ou des sujets d’escalade,

·       Maitriser les spécificités produits des processus de ventes (codification, processus des offres, gestion),

·       Interagir avec les clients et les parties prenantes internes en anglais (mail, entretien téléphonique, et entretien en visio-conférence)

·       En l’absence d’une base précise de prix, savoir réaliser une synthèse des informations de prix pratiqués au BDM pour décision

·       Vérifier la conformité des commandes reçues à travers le processus de revue de contrat, y compris les conditions générales des commandes clients

·       Renseigner les Douanes/Transitaires avec les documents commerciaux obligatoires en collaboration avec le département Logistique